Reklamační řád
BVHL – Beach Volley Honza Leden
Webové stránky: www.bvhl.cz
Pořadatelé:
Eliška Jungmannová, IČO: 23537841, místo podnikání: Pod Sirotkem 84, 664 46 Radostice
Jan Leden, IČO: 06139833, místo podnikání: Dvoudílná 4/36, 190 00 Praha 9 – Střížkov
E-mail: bvhonza@gmail.com
Telefon: 737 702 575
Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. ledna 2026 a platí pro všechny beachvolejbalové kempy pořádané BVHL.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) služeb poskytovaných v rámci beachvolejbalových kempů (dále jen "Kemp" nebo "služby").
1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek BVHL a vychází z ustanovení občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).
1.3. Účastník (dále jen "Zákazník") má právo reklamovat vady služeb, které se vyskytnou během poskytování Kempu nebo bezprostředně po něm a které jsou v příčinné souvislosti s plněním ze strany Pořadatele.
2. Co lze reklamovat
2.1. Zákazník má právo reklamovat zejména:
významné odchylky od sjednaného obsahu Kempu (např. ubytování nebo stravování neodpovídá popisu na webu, tréninky se nekonají v dohodnutém rozsahu),
výrazné nedostatky v kvalitě poskytovaných služeb (např. ubytování v nevyhovujícím stavu, nedostatečná organizace programu),
jiné vady, za které Pořadatel odpovídá.
2.2. Pořadatel neodpovídá za vady způsobené:
vyšší mocí (např. extrémní počasí znemožňující trénink),
chováním Zákazníka nebo třetích osob,
okolnostmi, které Pořadatel nemohl ovlivnit (např. změny v místních podmínkách).
V takových případech se Pořadatel vždy snaží poskytnout náhradní program nebo řešení.
3. Jak reklamaci uplatnit
3.1. Reklamaci je vhodné uplatnit ihned na místě u trenéra, organizátora nebo Pořadatele, aby mohla být vada co nejdříve odstraněna.
3.2. Pokud vada přetrvává nebo není možné ji řešit na místě, je nutné reklamaci uplatnit písemně (e-mailem na bvhonza@gmail.com) nejpozději do 14 dnů od ukončení Kempu.
3.3. V reklamaci uveďte:
jméno a příjmení Zákazníka,
název a termín Kempu,
podrobný popis vady,
datum zjištění vady,
požadovaný způsob vyřízení (oprava, sleva, vrácení částky),
případné důkazy (fotografie, svědectví ostatních účastníků apod.).
4. Vyřízení reklamace
4.1. Pořadatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů.
4.2. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
4.3. Podle povahy vady má Zákazník právo na:
odstranění vady (náhradní plnění),
přiměřenou slevu z ceny Kempu,
vrácení poměrné části ceny (v případě podstatného porušení smlouvy).
4.4. O vyřízení reklamace vás budeme informovat písemně (e-mailem). V případě uznání reklamace vrátíme příslušnou částku do 14 dnů od vyřízení.
5. Mimosoudní řešení sporů
5.1. Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů – Českou obchodní inspekci nebo platformu ODR Evropské komise (ec.europa.eu/odr).
6. Závěrečná ustanovení
Tento Reklamační řád je dostupný na webových stránkách www.bvhl.cz. Pořadatel si vyhrazuje právo na jeho změnu – platná verze je vždy ta aktuální na webu.